Preguntas Frecuentes

FAQS | Sección de Preguntas Frecuentes acerca de nuestras Extensiones ✨

ENVIO:

1.- Cuales son las opciones de envío?

R: DHL es nuestro proveedor del servicio de entrega a todo México. De 24 a 48 hrs hábiles.

 

2.- Como puedo rastrear mi pedido?

R: Después de realizar tu compra, recibirás tu numero de rastreo en el correo electrónico que registraste.

 

3.- Realizan envios internacionales?

R: Sí, en sofiabrow.com encuentra la opción de envíos internacionales.

 

PAGOS:

1.- Cuales son los métodos de pago que aceptan?

R: Aceptamos tarjetas de debito y crédito, Banamex, Bancomer, Banorte, Santander, Scotiabank, American Express - Pago en efectivo desde Oxxo o 7 - eleven - Visa / Master Card - Transferencia - PayPal - Kueski Pay

 

2.- Puedo comprar directamente en tienda?

R: Si! ✨Nuestra tienda fisíca está ubicada en Calle Morelos 1017 entre Acuña y Rodriguez, Torreón Coahuila.

 

COMPRA EN LINEA:

1.- Cómo puedo comprar extensiones de Sofia Brow?

R: Puedes encontrar todas nuestras Extensiones en sofiabrow.com

 

TIENDA FISICA:

1.- Qué servicios ofrece Sofia Brow®?

R: Tenemos aplicación con hilo 1x1, incluye cabello 100% humano, el método es nudo brasileño y no se caen ni maltrata el cabello.

 

2.- Qué costo tiene la valoración para extensiones?

R: No tiene ningún costo, acude a nuestra sucursal para una valoración de acuerdo a tu cabello y pregunta por promociones y descuentos.

 

3.-Como puedo hacer cita para aplicación de extensiones?

R: Llama a los teléfonos de reservaciones: 800 333 2769 | (871) 484 27 25.

 

4.- Qué tipo de extensiones son mejores para mí?

R: Te recomendamos, si tu cabello es corto, usa extensiones que pesen más de 125 Gramos, y si tu cabello es mediano o largo, usa extensiones que pesen como mínimo 90 Gramos. Visita SOFIABROW.COM/pages/diferencias  para obtener más información.

PREGUNTAS FRECUENTES:

 

1.- Puedo mojar, restaurar, rizar mis extensiones y plancharlas?

R: Sí,  puedes mojar, restaurar, rizar y planchar sin ningún problema. Con todas nuestras extensiones puedes hacer lo mismo! 

 

2.- Puedo teñir mis extensiones?

R: Sí, puedes teñir BABES® y Extra Babe® que son de cabello humano. No es recomendable teñir o decolorar Supremas® o Ultra Supremas® 

 

3.- Se pueden aplicar?

R: El cabello humano o natural, siempre y cuando sea 100% se puede usar en aplicación fija, con clips, con grapas, microring o queratina y todos los métodos que se te ocurran. Ojo... SIEMPRE Y CUANDO SEA 100% natural/humano.

 

4.- Cómo se aplican mis extensiones SOFIABROW®?

R: Visita nuestro canal de YouTube para encontrar tutoriales, también puedes comunicarte a nuestro Centro de Atención al cliente o enviar un email a info@sofiabrow.com

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

 

1.- Mi producto llego dañado ¿Qué puedo hacer?

R: Es necesario guardar el empaque y su contenido, debes comunicarte con tu numero de orden, numero de guía y evidencia del producto dañado. Contacta al servicio al cliente 800 333 2769 | (871) 484 27 25. Y ellos se encargaran de asesorarte y darle seguimiento a tu caso.

 

2.- Recibí mis extensiones equivocadas ¿Las puedo cambiar?

R: Claro, puedes realizar el cambio contactando las servicio al cliente 800 333 2769 | (871) 484 27 25. Horario de L-V 9:00 - 20:00 hrs y Sábados de 10:00 - 18:00 hrs. Te invitamos a visitar nuestras Políticas de Compra en SOFIABROW.COM

 

3.- No me gusto el color de mis extensiones ¿Qué puedo hacer? 

R: Si no cumplen con sus expectativas, tienes derecho a cambiar los productos recibidos, sin especificar ninguna razón, 2 (dos) días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos. Te invitamos a visitar nuestras Políticas de Compra en SOFIABROW.COM

 

OTROS:

1.- Que tipo de extensiones son mejores para mí?

R: SOFIABROW® tiene mas de 100 tipos de extensiones, encuentra las tuyas siguiendo la Guía de diferencias entre Cabello Vegano/Humano en SOFIABROW.COM/pages/diferencias  

 

2.- Cómo puedo recibir descuentos y promociones?

R: Todas nuestras promociones se encuentran en facebook.com/sofiabrowco. ó suscríbete a nuestro newsletter en SOFIABROW.COM

 

3.- Cómo aplicar mi código de descuento?

R: En la última pantalla de pagos de SOFIABROW.COM aparece la opción “Agregar código”, sigue las instrucciones.

 

4.- Cuál es la diferencia entre Veganas y Human Hair?

R: Ambas extensiones se pueden mojar, restaurar, rizar y planchar. La diferencia es que las Veganas no se tiñen ni se decoloran.


5.- Qué cuidados debo tener para mis extensiones?

R: Te invitamos a leer el manual de instrucciones que recibes con tus extensiones de cabello, si requieres atención personalizada o perdiste tus manuales, acude directamente a Sofia Brow tienda Torreón o envíanos un email a info@sofiabrow.com 

 

6.- Donde genero mi factura?

R: Solicita tu factura al correo electrónico contable@sofiabrow.com

 

 

Si tienes más dudas, contáctanos muy pronto! info@sofiabrow.com