Preguntas Frecuentes
¿Cuánto cuesta el envio?
J&T $60
ESTAFETA $79
DHL $140
¿Qué paqueterías manejan?
DHL, J&T Y ESTAFETA
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende de la paquetería que selecciones, en seguida te mencionamos las paqueterías que manejamos y los tiempos de entrega;
J&T de 8 a 10 dias habiles
ESTAFETA de 3 a 5 dias habiles
DHL de 24 a 48 horas habiles
*NO CUENTAN DIAS FESTIVOS NI FINES DE SEMANA.*
*PUEDEN VARIAR SEGUN SI TE ENCUENTRAS EN ZONA EXTENDIDA*
¿Hacen cambios o devoluciones?
El cliente cuenta con 31 días naturales para cambiar los productos por otros de igual o menor precio, siempre y cuando envíe de regreso los productos adquiridos en excelentes condiciones (en condición nueva*) junto con su comprobante de compra y estos se reciban en un plazo no mayor a 31 días naturales después de la compra
¿Realizan envios a otro pais?
Si, realizamos envios a todo Mexico y todo el mundo 💕
¿Qué métodos de pago manejan?
Pago con tarjeta de debito o crédito directo en la pagina, transferencias bancarias, pago en Oxxo, Oxxo pay, kueski pay y paypal.
¿Tienen meses sin intereses?
De momento solamente en Tienda física contamos con meses sin intereses, pero puedes estar al pendiente de las promociones que ofrece KueskiPay para pagos sin intereses en linea.
¿Puedo ser distribuidor de la marca?
En SOFIA BROW consideramos como distribuidor a aquella empresa que adquiere una distribución exclusiva cumpliendo con una serie de requisitos específicos, se otorga solamente una distribución por Estado. Si estas interesado en adquirir la distribución en alguno de los Estados de la República donde no tenemos distribuidor, por favor envíanos tu solicitud al correo info@sofiabrow.com y te haremos llegar la información sobre qué buscamos y qué ofrecemos a un distribuidor.
Si lo que te interesa es revender productos SOFIA BROW entonces te invitamos a enviarnos un WhatsApp con la palabra MAYOREO, para poder brindarte la información necesaria de nuestros costos a mayoreo.
WhatsApp 8714842725
¿Puedo hacer pago en efectivo?
Si, al seleccionar esta opción podrás pagar tu pedido en tiendas Oxxo. Recibirás vía email la boleta de pago con el número de referencia que deberás proporcionarle al cajero del Oxxo para realizar el pago de tu pedido, Oxxo cobra una comisión extra por este tipo de transacciones. Si no recibes la boleta de pago en la bandeja de entrada de tu correo electrónico te pedimos por favor revisar la bandeja de correo no deseado o spam, el correo te llegará de parte de SOFIA BROW / OXXO PAY. ✔︎
¿Dónde se encuentra la tienda SOFIA BROW?
Estamos ubicados en Torreon Coahuila, dirección: Av. Presidente Carranza #3655 col. Centro C.P. 27000
¿Cómo facturar mi pedido?
Todos los pedidos realizados en la Tienda Online pueden facturarse al momento de concretar el pago del pedido, la página te permitirá llenar los datos fiscales en ese momento para generar tu factura
En caso de no haber generado la factura, puedes enviarnos tus datos fiscales por medio de WhatsApp 8715787951 o correo electrónico areacontable@sofiabrow.com
Una vez facturado el pedido no será posible re-facturar por lo que te pedimos por favor revisar muy bien los datos fiscales antes de generar la factura.
Tienes hasta el día final (30 ó 31) del mes en que se realizó la compra para solicitar una factura.
¿Cómo puedo elegir el tono correcto para mi cabello?
Puedes enviar una foto de tu cabello por la parte trasera a la luz natural (sin que le de el sol directo) y enviarla a cualquiera de nuestras redes sociales, correo electrónico o whatsApp para que uno de nuestros colaboradores te pueda asesorar en el proceso de compra y selección de tono adecuado.
Correo: info@sofiabrow.com
Facebook, instagram o TikTok: @SofiaBrow
WhatsApp: 8714842725
¿Cómo saber cuál es la extension de cabello que necesito?
En la descripción de nuestras extensiones esta un apartado en el cual dice para que tipo de cabello, largo o volumen se recomienda, sin embargo, puedes enviarnos una foto de tu cabello por la parte trasera y de lado para que uno de nuestros colaboradores te asesore para elegir el producto adecuado.
Correo: info@sofiabrow.com
Facebook, instagram o TikTok: @SofiaBrow
What’sApp: 8714842725
¿Qué se puede hacer con las extensiones?
Se pueden lavar con tu Shampoo de diario, rizar, planchar y ondular sin ningún problema. Esto aplica en todas nuestras extensiones. Adicional a esto, las Extensiones naturales se pueden teñir, decolorar y usar en aplicación fija.
¿Se pueden teñir?
Puedes teñir nuestras extensiones de cabello humano. No es recomendable en cabello vegano
¿Manejan aplicaciones de cabello humano?
Sí, manejamos el servicio de aplicación 1x1 con hilo brasileño. Puedes solicitar una cotización sin costo en WhatsApp: 8714842725. No aplicamos extensiones de cabello de marcas diferentes a Sofia Brow.
¿Que es la zona extendida?
Las zonas extendidas son códigos postales que se consideran de difícil acceso o de poca frecuencia en las rutas normales de las paqueterías. Puede ser un lugar remoto o lejano, por lo cual, las paqueterías no frecuentan estas zonas e involucra un costo adicional al precio normal por guía. Nosotros no sabemos cuando una dirección nos marque con costo extra hasta al momento de generar tu guía de rastreo
Este excedente no esta cubierto por parte de nosotros es por eso que se te solicita uno monto extra. Ten en cuenta que no todas las paqueterías tienen las mismas zonas extendidas por eso te damos otras opciones de envío.
Si tu domicilio se encuentra determinado en una zona extendida por el servicio de paquetería, recibirás un mensaje por el cual te diremos cual es el costo adicional, ademas de mas opciones de envío
Ya hice mi pedido en linea, pero quiero cambiar la dirección de entrega
Comunicate con nosotros por medio de WhatsApp o bien llamada a nuestros teléfonos dentro de la primera hora de tu pedido con tu dirección correcta y la cambiaremos sin problema
Y si mi pedido ya fue enviado?
En este punto ya no podemos hacer nada al respecto, lo que te recomendamos es comunicarte directamente con la paquetería que seleccionaste y dar la información correcta para una exitosa entrega de tu paquete
Hice mi pedido pero me quiero cambiar el tono
Comunicate con nosotros para hacer el cambio del tono o producto, si este tiene un costo diferente solo es cuestión de pagar la diferencia. Si tu paquete ya fue enviado no podremos cambiar tu tono, pero puedes solicitar un cambio de producto.
