Términos y Condiciones
POLITICAS DE COMPRA
Estamos comprometidos a ofrecer a los clientes las mejores extensiones de cabello disponibles al momento de realizar el pedido. Si el cliente siente que los productos recibidos no cumplen con sus expectativas, el cliente tiene derecho a cambiar los productos recibidos ( en condición nueva*), sin especificar ninguna razón, 31 (treinta y uno) días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos.
- Al momento de realizar alguna compra por la página en línea WWW.SOFIABROWHAIR.COM, WWW.SOFIABROW.COM o bien alguna red social como Facebook, WhatsApp ó Instagram se aceptan las Políticas de Compra adjuntas.
- Envío express no aplica en días inhábiles y festivos. El Envío Express puede ser de 24 a 48 hrs. HABILES
- Los días de los envios se cuentan en días HABILES
- Al momento de realizar la compra con tarjeta de crédito o débito el Cliente se compromete a responder el correo anti-fraude con el título de "DATOS DE CORROBORACIÓN DE COMPRA" enviando los datos solicitados para poder proceder a la liberación del envío.
- Si se detecta alto riesgo de fraude en alguna orden, se pedirá el pago por otro método para proceder con el reembolso del 100% y envío del mismo, del cliente negarse al proceso se podrá generar el reembolso parcial de la orden restando los cargos por parte de las procesadoras de los pedidos (Procesadora de pagos, Procesamiento y Administración de Anuncios, Coste por Clic en el Anuncio, Gastos administrativos)
- Las transferencias interbancarias y pagos por OXXO en nuestros sistemas se reflejan después de 24 horas hábiles aproximadamente, los días de envío contarán después de que el pago sea reflejado en nuestros sistemas.
- El cliente cuenta con 31 días naturales para cambiar los productos por otros de igual o menor precio, siempre y cuando envíe de regreso los productos adquiridos en excelentes condiciones (en condición nueva*) junto con su comprobante de compra y estos se reciban en un plazo no mayor a 31 días después de la compra.
- IMPORTANTE: Al ejercer el derecho de cambio, el servicio de envío hacia el cliente no podrá efectuarse dentro de una devolución o reintegro de pago, o no se podrá desistir de este ya que se trata de un SERVICIO QUE SE UTILIZÓ como medio de transporte hasta el cliente, dicho servicio fue cobrado por la compañía transportadora de los productos y es ajena a la empresa SOFIA BROW .
- Debido a que al momento que el cliente realiza una compra en linea, recibimos varios cargos por parte de las procesadoras de los pedidos (Procesadora de pagos, Procesamiento y Administración de Anuncios, Coste por Clic en el Anuncio, Gastos administrativos) las cancelaciones o devoluciones de compra no se encuentran disponibles por el momento con ningún método de pago.
- Debido a que las extensiones de cabello humano son un producto de belleza de sumo cuidado, no aplica la garantía en producto y/o en aplicaciones 1x1, las cancelaciones o devoluciones de compra no se encuentran disponibles por el momento con ningún método de pago.
- Los cambios no aplican en ordenes y/ó pedidos con promociones ó descuentos .
- La notificación de la intención del cliente de ejercer el derecho de cambio se puede hacer por medio de correo electrónico a INFO@SOFIABROW.COM y por medio de llamada telefónica al 800 333 2769 con detalles de la orden del cliente, incluyendo el número de pedido del cliente y la descripción de los productos que se vayan a cambiar y los productos que se esperan recibir de regreso. Los productos a procesar por cambio deben ser de igual o menor precio a los productos comprados inicialmente. Dentro del embalaje, el cliente encontrará una nota de despacho. Si los productos que figuran en la nota de envío no coinciden con los que figuran en su entrega, el cliente deberá notificarnos de inmediato llamando al 800 333 2769
- Si el cliente decide cambiar los productos por razones distintas a defecto en los productos, entrega incompleta o incorrecta, el cliente tendrá que organizar y pagar los costes de envio y manejo por el cambio de los productos.
- Al ejercer el derecho de cambio, nos comprometemos a enviar al cliente los productos del cambio dentro de los treinta (31) días hábiles de la fecha de recepción del cambio, siempre que sean enviados de nuevo sin uso y sin daños, en la medida en que se han mantenido y utilizado con el debido cuidado y atención, dentro de los 31 (treinta y uno) días hábiles siguientes a la entrega.
- Se recomienda que el paquete sea enviado por un servicio de correo certificado (que requiere una firma al recibir). De ninguna manera no podemos ser responsables de los productos devueltos perdidos en tránsito.
- En el caso de cambios realizados por decisión del cliente ó devoluciónes de productos por medio de la paquetería sin que medie responsabilidad alguna de Sofia Brow, los gastos de envío hacia Sofia Brow y hacia el cliente correrán por cuenta del cliente sin excepción.
- Las compras creadas en cualquier medio oficial de la empresa Sofia Brow no son reembolsables, a excepción de la NO aprobación de Datos de Corroboración de Compra por parte de Sofia Brow, el reembolso será del 90% del monto en la compra. No aplicará por ningún motivo en promociones o descuentos.
- En la realización de contracargo en compras creadas a la empresa Sofia Brow se pierde el derecho a reembolso sin que medie responsabilidad hacia la empresa Sofia Brow por seguridad financiera.
- El peso del envío Gratis/Espress ó de cualquier tipo es de máximo 1 kilo, si el peso de la orden excede a más de 1 kilo, el costo extra corre por cuenta del cliente.
- Envío express no aplica en días inhábiles y festivos. El Envío Express puede ser de 24 a 48 hrs. HABILES
- El envío Gratis/Express no cubre zonas extendidas, es decir zonas que están fuera del alcance de paquetería normal como lo son las ciudades ó bien considerarse una zona peligrosa o que incumpla requerimientos de la paquetería, de ser así , la cobertura de gastos corren por cuenta del cliente. De lo contrario el pedido se enviará al ocurre sin Zona Extendida más cercano si es que no aparece como zona extendida o se hará el envío mediante Correos de México gratis.
- En el caso de cualquier cambio realizado aplican por productos con un valor igual o menor al producto adquirido, de no ser así el cliente deberá pagar cualquier diferencia sin ningún descuento y/o promoción aplicado .
- La promoción 2x1 es aplicable en productos seleccionados, todos los productos seleccionados pueden combinarse tomando en cuenta el producto de mayor valor al momento de la compra.
- Las rebajas, descuentos y promociones no son acumulables.
- Existen algunas excepciones en las cuales, las extensiones de cabello no pueden ser aplicables a ciertos tipos de promociones. En este caso, la empresa Sofia Brow se hará cargo de comunicarle al cliente que el producto no es aplicable a promoción y se realizará un reembolso integro en la misma forma de pago en que se efectuó la compra.
- Después de 30 (treinta) días de recepción de los productos, si el cliente no ha contactado a la empresa Sofia Brow y/o no ha realizado el pago de envío de regreso hacia el cliente o bien los artículos no cumplen con las condiciones anteriormente señaladas, procederemos con la destrucción o donación de los productos recibidos sin que medie responsabilidad para Sofia Brow.
- En caso de envíos por la paquetería Mexpost, ya sea gratuito ó pagado, la empresa Sofia Brow no se hace responsable de extravíos, regresos al Centro de Distribución, llegadas retrasadas o pérdidas.
- Las disposiciones anteriores se aplican a las compras realizadas en línea y todas nuestras redes o medios oficiales.
- Los productos comprados en una tienda estarán sujetos a la política de cambio y devolución de tienda.
- Debido a que nuestro Comercio es una página que vende diferentes tipos de ofertas, al comprar y aceptar Términos y condiciones, el cliente acepta que nunca será posible aplicar dos promociones al mismo pedido. El cliente deberá elegir solo una promoción de las que estén activas.
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Consulta los términos y condiciones de Kueskipay en https://www.
kueskipay.com/tyc -
El envio de los productos se realizará de forma ordenada conforme se generen los pedidos, y estos envios se realizarán en la fecha adecuada que al cliente la aparece al momento de realizar su compra, sin embargo, por motivos como; Producción, Preventas, Días feriados, situaciones por parte de las paqueterías que son ajenas a nosotros, o producción de los productos, los envios se pueden retrasar.
- Sofia Brow se reserva el derecho a cancelar la promoción en cualquier momento, así como a cancelar cualquier compra o pedido para la que no se cuente con inventario. El reembolso se emitirá de manera automatica a los clientes que no se les pueda realizar el pedido.
- Sofia Brow se reserva el derecho a elegir a los clientes a los cuales se les realiza una venta, así como a cancelar la suscripción del cliente o la oportunidad de realizar una compra en un futuro cuando la empresa así lo considere.
- Cuando los productos tengan proceso de producción/preventa, mismo aviso que se señala en la página de cada producto, los días de conteo para la recepción del cliente según el método de envio elegido se contarán a partir de la fecha de finalización de producción / fecha de preventa.
- Toda compra que se realice en linea, para recoger en cualquier sucursal, deberá presentar una Identificación oficial de la persona titular de la compra. Misma identificación a la que se le tomará una fotografía al frente y vuelta para efectos de entrega del producto junto a un Formato de Entrega del Producto. El formato de entrega lo deberá llenar el cliente a mano. No se entregará ningún pedido sin esta fotografía ni sin el llenado del formato.
- Todas las aplicaciones de extensiones deberán firmar un Convenio de Descargo de responsabilidad, mismo que deberá ser firmado por el cliente, así como mostrar una identificación oficial a la cual se le tomará una fotografía frente y vuelta.
- International Returns
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To exchange or return an item, here is what you need to know: You have 31 days after purchase to exchange or return, unless noted in our exceptions. You have to pay costs of delivery.
- En envíos internacionales, la cobertura de gastos aduanales corren por cuenta del cliente
- *En condición nueva: Significa que las extensiones no han sido usadas, planchadas, rizadas, restauradas o usadas con herramientas personales o de calor como planchas, secadoras, tenazas, champús, acondicionadores entre otros productos de belleza.
- Las Políticas de Compra de Sofia Brow pueden modificarse o cambiar sin previo aviso, será responsabilidad del cliente leerlas antes de cualquier compra , aceptando éstas mismas al momento de realizarla, sin mediar responsabilidad de notificación al cliente por parte de la empresa Sofia Brow.
